在主题营造方面，韩国百货突破以购物为主的传统百货商场形态，转变为体验式卖场，关注顾客的体验需求及生活方式，加强体验式专门店的概念。韩国商业设计相对来说已经很成熟了，那韩国商业的“成熟”都是“熟”在哪里？

我们从场景主题营造角度去分析韩国商业值得借鉴的地方，这期主要从项目街区、百货及购物中心细节和运营方面继续解密韩国商业。
商铺形象品质管理

看特色，穿街走巷

从街区方面可以看出，韩国的街区区别于中国街区有统一的装修风格，而是街区氛围形成得很随意，每个店铺都有各自的特色。

组合＆混搭

店里内部是组合式的单配，SUSU花店外面被鲜花包围，内部则有一个水吧，可以喝茶喝咖啡，氛围非常的有意境。店内的香气都来自花本身，而非人工喷洒。

街区型商业街

每栋楼独立形成，很少有1-2层的情况，多为4层左右，对于空间和地面的利用率也是非常的高，也形成了一栋多用途的商业特色。

整体街区型商业街涉及餐饮类业态有个共同特点，二层基本上都是以餐饮为主，一层则是零售类，这样更容易使消费者在一层游逛的时候直观的看到所售卖的商品，二层作为餐饮也更具有一定的私密性。

商铺门的设计与店铺对外形象融为一体

商户店铺的门头很少出现防盗卷帘、水晶卷帘这种形式，是把门“隐藏”起来，形成自己的商业特色。把门藏在logo墙里、利用滑轨、玻璃打开式设计，这样让消费者更加直观看见商品，更有视觉的冲击力，同时也增加了空间利用率。

营销点位精致、货品齐全

购物中心门前的各种网红产品组成的美陈以及各种打卡点。

从每个店面形象来看，不管是花车还是边店，都可以做出“一店一色”。同样的品牌在不同的购物中心的店面形象也能够有各自的特点。货品陈列齐全，可以做到随时补充，服务人员也热情，配合度高。此外，基本上不会有语言上的障碍，受中国旅游业影响，中文已经成为大部分韩国店员的必备技能。

服务设施与规范
设施设备精致、洁净、精细管理

热水和常温水的提供。

消防器材上使用的钢制，采用加厚不锈钢，非常牢固、结实，而日常对于消费器材的检查也是到位。

在发生火情时，挡烟垂壁会自动下降，这样的设计也增加了天花的美观度。

店铺装修围挡

围挡采用轻钢龙骨石膏板，外立面贴墙纸（布制墙纸）。与采用宝丽布、背胶喷绘写真相纸相比，效果也有明显差异，墙纸一般不会卷边、脱裂等，质感平整。

防火门
采用防火门，而一般国内商业会采用木质防火板，防火门也有电子密码锁。

垃圾分类＆交通

垃圾桶增加了一些趣味性，不同垃圾有不同投放的口。

地下停车场里会有把出口、入口、地面目前的交通情况以及距离项目周边的交通拥堵情况，通过视频、监控实时反馈，以便顾客做出判断。

设备、设施人性化

一些店铺不允许把食物、饮料等带入店里，在入口区域放置可以临时存放饮料的桌子，非常人性化的管理。

在韩国，需要在指定区域吸烟，这个是不允许吸烟的指示牌。

有专门为宠物通行的楼梯，在公共区域也设立了狗狗座椅，宠物旗舰店一应俱全，宠物可以在里面做美容、饲养以及临时存放等。如果宠物在购物中心“方便”了一下，每层多个点位设立了告知牌，里面有纸壳、手套、湿纸巾等。

重点打造舒适空间

购物中心的公共区域，是项目为消费者提供的休息区，每个长廊均有不同位置的座位区。在座位区也添加了一些其他的辅助，比如面对店铺放置一些婴儿车、轮椅等。

卫生干净几乎无可挑剔

在卫生方面，保洁人员跪地式保洁，非常细心。

结语
总体来看，韩国商业会从建筑结构本身及空间利用上做文章，更有特色的建筑设计及空间美陈、景观设计及多经点位设置，从视觉上先一步吸引消费者的注意力，补充业态增加收入的同时亦可避免竞争环境下千篇一律，利于自身商业形象及品牌打造。

无论是何种形态的商业，运营的根本亦是为了更好地提供服务。高颜值的便民的服务设施、一尘不染的舒适空间、严格的运营管理，最大化地提升了消费者的购物体验，增强了消费粘性。

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