日本表参道 | 图源：丈量城市

日本的表参道，不仅作为奢侈品聚集地，这里也聚集了日本乃至全球知名设计公司的建筑作品，堪称“大型建筑博物馆”。表参道的建筑作品有20余件，每座商业的外立面都在极尽展示着建筑的创意和美学。出圈的外立面有Dior表参道店、东急Plaza、LV表参道店等，短短一千米的表参道上，排列着五花八门的外立面，实则是在记录现代主义建筑发展史。

Dior表参道店

东急PLAZA

国内则与日本的商业发展大有不同，在快速开发的国内，商业外立面是吸引顾客的第一重空间，这就导致了很多商业外立面的设计重形而不重质。近两年，也有不少调改项目，抛却了重改外立面的想法，把更多的心思放在内在功能空间的打造上，给顾客提供了更好的服务体验，反而赢得了不错的口碑。

成都COSMO

于去年开业的成都COSMO就是这样一个案例，项目所处于稍显败落的成都盐市口商圈，在商圈人气不高的境遇中，COSMO 的调改没有大动其外立面，使其在老旧的环境中凸显，而是更注重内容力，调改后的COSMO，用一张策展型商业的王牌迅速出圈，随之而出圈的是COSMO 的功能性空间：吸烟室和卫生间，个性又精致的设计，引发了很多网红来拍照打卡，

顾客给这样的空间赋予了更有的影响力的属性。

成都COSMO卫生间

成都COSMO吸烟室

二、细节设计体现服务

从功能型空间到休闲空间

现代商场的细节设计，如VI导视、洗手间、母婴室、VIP室、儿童区、休息区、停车场、屋顶花园等，成为了体现服务品质的关键。当商场颜值牌已经层出不穷的时候，更加重要的是创造更好的服务体验，这就对第三空间的细节设计提出了更高的要求。

1/VI导视

VI导视是商场中的重要细节设计，它不仅提供导航和指引功能，还展示了商场的品牌形象和风格。通过巧妙的设计和布局，可以为顾客提供清晰的导航和方便的信息查询。当下的VI导视正朝着更加个性化和数字化的方向发展，结合智能科技和数据分析，提供个性化的导航和推荐服务。

上海前滩太古里，VI导视

上海前滩太古里的导视系统采用实景沙盘建筑模型，深度还原前滩太古里石区、木区、中央公园等场景，建筑布局一目了然，保证整体空间协调性与连贯性。通过“周边-建筑-室内楼层”的三层级地图设计，进行3D导航路线规划，并为消费者创建手机端智能导航能力。这种便捷操作会增加消费者选择购物品牌的主动性，更准确到达喜爱的店铺，以达成更高效的消费转化。

卫生间的指示牌也是会“动”起来的，非常生动活泼。

2/洗手间

洗手间是商场中重要的细节设计，它直接关系到顾客的卫生和舒适体验。商场应注重洗手间的设计和维护，提供干净、舒适、安全的环境。当下的洗手间设计也更加注重个性化和绿色环保，例如使用节水设备、提供高品质的洗手用品等。

南京德基广场，豪华洗手间

两个卫生间分别以800万和1200万的奢华装修出圈。其中一期6楼的洗手间，不仅有绝美的花园风格，内部硬件配套上也是按需设置，在细节处见功夫，在德基的洗手间打卡，曾一度引发热潮。

女士卫生间考虑到消费者妆造需求，内部专门配备了干湿分离的化妆间。

化妆间圆球凳柔软舒适，符合女性坐姿身形；圆形小台面上还有两处无线充电器，可以边补妆边充电。

男盥洗室超大面全身理容镜悬挂于墙壁，方便男士整理仪容，一侧还有理容台供以调整。

男女盥洗室的洗手台处都贴心设有儿童洗手池，高度轻松贴合儿童身高，并且都各设有两处亲子间。亲子间的空间更大，还配置mini马桶。

无障碍卫生间的触控式开关门高度设置合理，充分考虑到了障碍人士的需求，无障碍卫生间进门后扬手即可关门，多方位设有扶手方便如厕支撑。

成都太古里，香的洗手间

成都太古里街区二层升级后的洗手间，里面不仅可以种植真的绿植，还充满着淡淡的芳香，整体水磨石的材质提升洗手间的品质，洗手间内有休息座椅，定制镜面上有太古里街景的投影画面。

洗手间的斜对面就是%咖啡店，打破了洗手间附近不放茶饮类业态的“铁律”。升级后的洗手间仿佛已失去洗手间的功能作用，变成一处品质的休息设施，就算与咖啡店放在一起，也并不突兀。

3/屋顶花园

屋顶花园作为商业的“第五立面”，吸引消费者多重感官，且能兼备功能性、艺术感、空间感、体验感多重属性，便能在有限的空间中营造出多维空间，满足用户休憩娱乐观赏等多种需求，成为聚客场所，客流量增加，其商业价值便自然呈现。

消费心理学认为，一切商业活动或商业环境的建成与运营实质上都是对消费者心理、行为需求的指向和引导。商业外部空间需创造出一种积极主动的环境，要与人们的行为心理模式相协调，才能够吸引大量人流，营造浓厚繁荣的商业氛围。在商业中，屋顶花园正是起到这样的作用。

新加坡"Design Orchard"，屋顶花园

新加坡"Design Orchard"项目大胆的创造了新的零售空间，并提供新的生活方式空间。这座三层楼高的梯田建筑100%的场地面积归还给城市，作为一个公众可进入的屋顶圆形剧场，周围环绕着郁郁葱葱的花园。

在分层的背部建筑形式之上，屋顶公共空间呈一定角度，面向街景形成一个城市圆形剧场，被遮荫的屋顶口袋公园包围着，公园从屋顶垂下，被巨大的混凝土花盆中的树木强调。这个城市空间还将为户外时装秀、表演和音乐会等活动搭建舞台，并在著名的购物街独特的背景下设置一个冰淇淋亭。零售和孵化空间由前门入口的内部中庭连接，提供了两个空间之间的视觉连接。

4/儿童友好

成都伊藤洋华堂，注重亲子购物体验

家长们“遛娃”时最注重的一定是体验感。比如对于社区型商业体，家长们看重的是“区位”，饭后带娃闲逛，是否有足够吸引孩子的项目和体验内容；针对大型综合商业体，是否能提供更贴心的服务与设施，是否将亲子体验做出了特色等。

成都伊藤洋华堂内的超级飞侠迷你成长乐园馆、儿童手工艺术馆、AI儿童互动天地等互动项目都吸引了大量的亲子家庭，丰富了来此逛商场的亲子客户的体验；也看到包括亲子运动、休闲、教育等在内的各种各业态纷纷入驻。当年颇有特色的“母婴室”，如今也已升级为“包含30项人性化母婴服务的体验设施”。

5/女性专属空间

上海新天地广场，围绕女性群体打造“她经济”空间

上海存量改造项目新天地广场自开业之处便定位为“新女性潮流社交目的地”，从空间设计、场景打造以及品牌组合来看，新天地广场精打差异细分，目的是能打造出一个既能满足都市女性对精致健康生活的追求，又能享受精神世界富足的社交空间。

基于对新女性消费者趋势的认知和理解，新天地广场在项目4楼打造了Social House by XINTIANDI，以四季变幻为灵感，“花园”（租户无边界的开放空间）、 “河流”（公共动线）、和“亭”（体验社交活动的灵动空间）作为核心三大设计元素。

商场中的细节设计，对于提升服务品质和顾客体验至关重要。未来的趋势是个性化、数字化和绿色环保的发展方向，商场应关注细节设计的创新和提升，以满足顾客的多样化需求，打造持续吸引人的购物场所。

小结

细节决定成败

综上所述，当商业颜值卷不动时，商业设计的趋势应该在细节。虽然外观设计能够吸引顾客的目光，但内在细节才是真正决定商业竞争力的关键所在。商业设计应该平衡外观和内在空间的考量，注重细节设计与服务体验的提升，只有在提供优质服务的基础上，商业才能够真正吸引顾客，提高顾客忠诚度，从而实现长期的可持续发展。

细节设计体现着商业的内在价值，而内在价值才是能持续吸引顾客的关键，也是突破同质化、打出差异化的关键。

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